对方所表达的内容背后的逻辑是什么用心聆听实际上是通过表象的表达.

sumaiya921650@g

原。 因为B事前不知道有这个复述的环节，所以我们能够想象大多数人能够把内容较完整复述就已经很难得了，何况还有动作、语气、神态。我记得当时有一位同学，分钟的时间，他复述了不到分钟就结束，场面极度尴尬。 而这个活动的核心立意则是：聆听的重要性。 也恰恰是因为这次培训，让我在大学期间便意识到了聆听的价值。 我们都知道沟通很重要，分享的意识也很重要，但是你说出去的话，别人有没有在认真听，有没有领悟到你的画外音？这一点更为重要。 换个角度，别人在向你讲述一些事情时，你是否在认真听？是否能从中提炼抽象组织成有条理的故事？是否能够以小见大、透过现象看到本质？ 这个能力在产品经理的工作中是一项非常玄妙的软技能。换句话说：需求洞察的关键基础是听明白对方的真正意图。 产品日常工作中，涉及到客户沟通、用户调研、同事之间的讨论、领导开会等场景，都需要我们“先听懂”。而听懂，我觉得又可以分为这样几类，或者几个阶段： 端 有没有把表面意思听完？ 很多人连最基本的耐心和尊重都很缺失，在对方讲话时喜欢粗鲁的打断（除非对方的表达非常琐碎或者与你无关）。 还有人会在对方讲话时走神，无论是因为无聊，还是专注力不足，或者因为某个问题联想到其他，走神之后，对方后续的内容将无法关注。 尤其是在进行售前或者售后时，客户在提问或者吐槽，假设我们连听对方把话讲完的耐心和习惯都没有，那一定不是一个合格的产品经理。

端 有没有陷入主观臆断的思维谬误？ 对于聆听之后的思考，我们很容易陷入“主观臆断”的逻辑谬误中。简单来说就是没有站在对方的思维和视角考虑问题；或者“想当然”对现象进行评判，缺少了深挖和全局思维。 即便自己是专家，也要减少轻易下结论的习惯 手机号码数据
站在用户的实际角度看看，他为什么有这样的困惑，为什么说这样的话，为什么形成了现在的结果。 端 听完之后，你还记得多少？ 从记忆曲线来看，听和记的过程属于瞬时记忆，如果对方表达时间较长，在结束之后大脑能够记下来的信息非常有限。 所以一方面需要我们随手记录，或者对于重要的内容在征求同意之后进行录音；另一方面在结束时进行总结与确认，即沟通确认的过程。 、对方所表达的内容，背后的逻辑是什么？ 用心聆听，实际上是通过表象的表达洞察对方内在的诉求，这一点需要参考需求挖掘与洞察的方式，寻找对方的底层逻辑。 比如对产品的某个建议，实际上是为了满足用户的应用需求？情感需求？增值需求？是否可以通过聆听抽象出更通用，或者更有价值的业务模式，甚至产品的盈利模式，进行商业维度创新等等。 这些，才是聆听真正的意义！ 六、沟通确认 大家应该都听过“狐假虎威”的故事吧，这则故事我女儿听了几十遍，前几天我问她：你觉得其他动物是害怕狐狸，还是害怕老虎？ 她说：害怕狐狸。 说实话，我有点懵…心里想，你是咋理解的，然后说：但是我觉得是因为老虎站在狐狸旁边，其他动物因为害怕老虎才躲开狐狸的。 她说：不对，就是害怕狐狸！ 因为最近刚读完一本育儿的书，其中提到：并不是孩子能听懂你的话，就能懂你表达的意思；不是能听懂你一部分话，就能听懂你的所有。所以我们要经常和孩子确认她的理解，并且不能将自己的理解强加到孩子身上。 对于这个观点，一个狐假虎威的故事，就让我明白了。 其实与孩子沟通，和我们在工作中和其他人沟通是一样的。只不过孩子的问题更明显。  


因为沟通本就是两种意识的互换，即便我们说的每一个字都认识，但对其中含义的理解却相差甚远。 比如在工作中，你向别人交办任务，或者进行业务讲解，讲完之后，对方到底有没有听明白？即便他点头了，即便他说明白了，但这是真的吗？ 换位思考一下，领导给你讲新知识，交办新任务，你有多少次当下就能和领导同频？ 一部分人，自己知道自己没明白，会主动提问，或者会在对方讲完之后重复确认一次。这是一个非常好的习惯。我是从老领导身上学到的这一点，因为我经常在和他讨论问题时，巴拉巴拉说一堆，他会先讲一句：我确认一下哈，你的意吗？ 渐渐地，我也养成了这个习惯。但还有一大部分人，缺少这个习惯。这件事的指向，就是沟通需要确认。 记得前两年我在做新员工培训时，对于产品介绍会分为三步： 给对方讲，无论是录视频还是当面讲，先把基础内容介绍一遍。 留出一定的时间让对方自我消化，形式不限，这个过程中有问题可以随时沟通。 让对方亲自向我讲一遍。 第三步其实就是沟通确认的过程，一定要搞明白对方是不是真的理解了。因为在对方讲解的过程中，我真的发现了非常多的问题。也正是基于这些问题，不断优化第一步的讲解形式。 之后在遇到一些重要任务时，和团队成员说完之后会反问一句：说一下你的理解。 很多人在自己没整明白的时候，不敢问。可能是怕自己露怯，也可能是碍于威严或颜面。然后按照自己错误的理解搞来搞去，最后南辕北辙。对于沟通确认的问题，我觉得要从三方面注意： 遇到没明白的事情，要敢于提问。