哪些呼叫中心位于美国？

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与近岸和离岸呼叫中心相比，美国呼叫中心具有某些优势。以下是您应该了解的有关雇用国内呼叫中心的信息。
客户服务对于保持客户满意度和吸引新客户至关重要。为了管理沟通，企业主可以 马耳他 whatsApp 数据 聘请内部客户服务代表。但有时外包更简单、更划算，这就是呼叫中心服务的用武之地。

至于您是否应该选择美国的出站或入站呼叫中心，这取决于您的业务需求。

“这两种呼叫中心类型之间的主要区别在于外拨电话是否更频繁，”  The QA Lead的管理顾问 Jonathon Wright 说。“对于外拨呼叫中心，代理是 50% 以上的时间给客户打电话的人，而入站呼叫中心 50% 以上的时间接听客户电话。”

美国有很多呼叫中心可供选择，但您如何知道哪一个最适合您？



美国呼叫中心的优势
赖特概述了聘请美国呼叫中心的多项好处：

美国呼叫中心遵守联邦安全和隐私要求。
总部位于美国的企业遵守政府制定的联邦法规，而海外呼叫中心则不遵守。如果您的企业或行业需要遵守某些有关通信的法规（例如 HIPAA），那么这些问题应该是您最关心的问题。

代理人了解文化和语言学。
国内呼叫中心的代理人员对美国文化和语言有第一手的了解。

“在美国设立呼叫中心将减轻客户的挫败感，” Virtual Work Team创始人 Shilonda Downing 表示。“如果您的客户感觉不被理解，或者他们无法理解呼叫中心代理人员的话，挫败感往往会导致业务损失。这会延长解决问题所需的时间，并可能导致客户光顾您的竞争对手。许多客户也欣赏一家在美国为求职者提供工作机会的企业”

定价透明。
美国呼叫中心遵守联邦法规（例如联邦贸易委员会的法规），因此使用其服务的企业在合作开始之前就可以获得透明的定价明细。

您不需要培训员工担任客户支持角色。
当一家企业处于起步阶段时，员工和管理层很可能仍在努力掌握正确的客户支持方法。位于美国的呼叫中心可以为您培训其代理，从而节省您的时间和精力。

美国呼叫中心的缺点
与海外呼叫中心相比，雇用美国呼叫中心的一个缺点是，美国呼叫中心往往更昂贵。您可能必须向代理提供特定于您业务的某些软件许可证，以提供最佳的客户服务。另一方面，如果您考虑到与美国呼叫中心合作可能带来的收益，那么为您的小型企业多花一点钱可能是值得的。